Monitoreamos en tiempo real todo lo que ocurre en tu Call Center y puedes en una sola pantalla conocer:
Seguro y sin fallas
Nuestra plataforma garantiza una disponibilidad del 99.99% por lo que tu Call Center estará trabajando sin parar siempre.
Nivel de Servicio
Puedes definir tus propias metas de servicio para tu Contact Center y el sistema te informa si las estás cumpliendo o no.
Mejora la experiencia de la espera
Puedes anunciar (o no hacerlo) el tiempo promedio de espera y cuántas llamadas hay antes que la de la persona que llama. Controla la música en espera.
Grabación de llamadas
Decide si se graban todas las llamadas y podrás escuchar las grabaciones o descargarlas empoderando a tus supervisores a resolver problemas.
Reporte de Llamadas
Obtén Reportes de tus llamadas o busca llamadas por número, fecha, hora, etc. Siempre ligadas a la grabación para tener una fotografía completa de lo que pasa.
Control de agentes y Grupos de Trabajo
Agrega, edita y controla tus extensiones, agentes y grupos de trabajos. ¿Necesitas más o menos extensiones? No hay problema en CloudCall pagas únicamente por lo que usas.
Agentes Telefónicos
Permite que tus operadores telefónicos se firmen en diferentes teléfonos. Así no tienen que tener un lugar de trabajo asignado y reciben llamadas cuando están trabajando.
Dialer Marcador Telefónico
Carga tus bases de datos y permite que nuestro sistema Dialer le marque a tus Clientes, los pueden atender tus clientes o solo reproducir una grabación.
Más infoHorarios de Trabajo
Controla los horarios de trabajo de tu conmutador, agrega horarios especiales para días festivos o no laborables. Tú decides cuándo contesta tu conmutador.
Firewall
El sistema está protegido por un firewall que bloquea a aquellos que desean ingresar con datos erróneos a tu sistema en forma automática, puedes agregar tu Call Center a la lista blanca para que nunca sea bloqueado.
Monitoreo en tiempo real
Ve en tiempo real las llamadas que están en tu conmutador, el tiempo de espera, el nivel de servicio los agentes conectados y mucho más.
Panel de Control
Controla mediante una página web todos los aspectos de tu conmutador, de forma intuitiva y sin requerir conocimientos técnicos.
Habla desde una Computadora o un Teléfono
Puedes utilizar una computadora con un Softphone para atender a tus clientes o un teléfono IP. Tu decides.
No pierdas llamadas
Gracias a su arquitectura nuestro programa para Contact Centers te permite tener una estrategia de llamadas correcta para que nunca pierdas llamadas.
