Puedes definir el horario de trabajo en el conmutador CloudCall (tus horas en las que atiendes por teléfono). Realizar esta configuración te permitirá modificar el tiempo en que tu conmutador está abierto o cerrado. De esta manera, cuando alguien te llama en horas no hábiles, escucharán una grabación diferente que les indica que tu negocio está cerrado. Así no tienes a tus clientes esperando a que alguien les conteste cuando no hay nadie disponible para hacerlo, lo cual, si somos francos, es muy molesto y te da una mala imagen.
Definir el Horario de trabajo en el ConmutadorNormalmente cuando personalizas tu conmutador, te sugerimos que tengas un mensaje de cerrado en tu grabación. Si no lo tienes, por favor contáctanos antes de usar esta función.
Ingresa al Panel de Control de CloudCall y sigue estos pasos:
Da clic en Configuración -> Horario de trabajo y en la ventana de advertencia da clic en Entiendo.
Antes de que cambies tu horario de trabajo, es importante entender cómo funciona en tu conmutador CloudCall. Te vamos a mostrar un ejemplo que puede ser diferente de tu conmutador.
2.1 Horario Abierto – Como puedes ver en la pantalla de abajo, este conmutador está abierto de lunes a viernes de 8 a 13 horas y de 15 a 19 horas. También está abierto los sábados de 9 a 14 horas. Esto quiere decir que en cualquier otro horario no especificado está cerrado.
2.2 Horarios de Cerrado – En algunas ocasiones, por ejemplo en días festivos o vacaciones, puede ser que tu negocio esté cerrado en un horario en el que siempre está abierto. Para estas ocasiones hemos agregado una función que te permite agregar fechas en donde tu conmutador estará cerrado, incluso si tiene especificado como abierto ese día. En este ejemplo, puedes ver que el conmutador estará cerrado el día 25 de diciembre de 2019 sin importar que es un miércoles en donde normalmente estaría abierto. De esa manera, atiendes correctamente a tus clientes que te llamen en esos días y les evitas frustración esperando en la línea a que alguien tome una llamada que jamás será contestada.
Puedes agregar, editar o eliminar horas de trabajo de acuerdo a tus necesidades para controlar el horario de trabajo en tu conmutador. Cuando agregues o edites un nuevo horario debes completar lo siguiente:
Los horarios de Cerrado funcionan de la misma manera pero también tienes que especificar una fecha.
Si deseas que tu conmutador esté abierto todo el día, asegúrate de que pongas el horario de 0:00 a 23:59 para los días en que desees que esté abierto el día completo. En este ejemplo, este conmutador está abierto de lunes a viernes las 24 horas y los sábados de 9AM a 14hrs.
